Proveedor de servicios de Internet

POLITICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

1. Objetivo

La presente Política de Protección de Datos Personales tiene como finalidad establecer los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, conservación y eliminación de los datos personales de los usuarios de los servicios prestados por Maxredes S.AS. identificada con Nit 901.426.906, garantizando el respeto por la privacidad, la confidencialidad y la seguridad de la información, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los datos personales de clientes, usuarios, suscriptores, prospectos y demás personas naturales cuyos datos sean tratados por Maxredes S.A.S en el marco de la prestación de servicios de acceso a Internet, telecomunicaciones, soporte técnico, facturación y actividades relacionadas.

3. Definiciones

Dato personal: Información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización o eliminación.

Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

4. Principios para el Tratamiento de Datos

Maxredes S.A.S realizará el tratamiento de datos personales bajo los siguientes principios:

• Legalidad. 
• Finalidad específica y legítima. 
• Libertad y consentimiento del titular. 
• Transparencia. 
• Acceso y circulación restringida. 
• Seguridad. 
• Confidencialidad. 
• Minimización de datos. 
• Responsabilidad demostrada. 

5. Datos Personales Recolectados

Dependiendo del servicio contratado, el ISP podrá recopilar:

Datos de identificación

• Nombre completo. 
• Número de identificación. 
• Fecha de nacimiento. 
• Firma. 

Datos de contacto

• Dirección física. 
• Correo electrónico. 
• Número telefónico. 

Datos contractuales y financieros

• Información de facturación. 
• Historial de pagos. 
• Datos bancarios cuando corresponda. 

Datos técnicos del servicio

• Dirección IP asignada. 
• Registros de conexión. 
• Identificadores de equipos. 
• Consumo de ancho de banda. 
• Información necesaria para la gestión y seguridad      de la red. 

Datos de atención al cliente

• Tickets de soporte. 
• Historial de solicitudes y reclamaciones. 

6. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán tratados para:

• Verificar la identidad de los usuarios. 
• Gestionar la instalación, operación y mantenimiento      del servicio. 
• Emitir facturas y gestionar cobros. 
• Atender solicitudes, quejas y reclamos. 
• Garantizar la seguridad, integridad y disponibilidad de la red. 
• Prevenir fraudes, accesos no autorizados y actividades ilícitas. 
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias. 
• Realizar encuestas de satisfacción y actividades de mejora del servicio. 
• Informar sobre cambios, interrupciones programadas o novedades relacionadas con el servicio. 
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización del titular. 

7. Tratamiento de Datos de Tráfico y Registros de Conexión

El ISP podrá conservar registros técnicos relacionados con la prestación del servicio, incluyendo información de conexión, asignación de direcciones IP y eventos de seguridad de la red, exclusivamente para:

• Garantizar la operación del servicio. 
• Gestionar incidentes de seguridad. 
• Cumplir requerimientos legales de autoridades competentes. 
• Resolver fallas técnicas y reclamaciones. 

En ningún caso se realizará monitoreo del contenido de las comunicaciones privadas de los usuarios salvo que exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

8. Derechos de los Titulares

Los usuarios podrán ejercer los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales que posee el ISP. 
• Solicitar actualización o corrección de información. 
• Solicitar prueba de la autorización otorgada. 
• Revocar la autorización cuando sea procedente. 
• Solicitar la supresión de datos cuando aplique legalmente. 
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos. 
• Ser informados sobre el uso dado a su información personal. 

9. Medidas de Seguridad

Maxredes S.A.Simplementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales, incluyendo:

• Control de acceso basado en roles. 
• Autenticación segura. 
• Cifrado de información sensible cuando corresponda.      
• Monitoreo de eventos de seguridad. 
• Copias de respaldo. 
• Gestión de vulnerabilidades. 
• Capacitación periódica del personal. 
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores. 

10. Transferencia y Transmisión de Datos

Los datos personales podrán ser compartidos con:

• Proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio. 
• Entidades financieras para gestión de pagos. 
• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal. 
• Empresas vinculadas o contratistas bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos. 

Toda transferencia o transmisión se realizará garantizando niveles adecuados de seguridad y protección.

11. Conservación de la Información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, las obligaciones contractuales y los plazos legales aplicables. Una vez cumplidos dichos términos, la información será eliminada o anonimizada de manera segura.

12. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante:

Correo electrónico: maxredessas@gmail.com
Dirección: Cra 4 N 15-51 local 8
Teléfono:  3206830936 - 3234309394

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

13. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Los portales web y aplicaciones del ISP podrán utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Facilitar la navegación. 
• Mejorar la experiencia del usuario. 
• Analizar estadísticas de uso. 
• Garantizar la seguridad de las plataformas. 

Los usuarios podrán configurar sus preferencias de cookies según las opciones disponibles.

14. Modificaciones de la Política

Maxredes S.A.S podrá actualizar la presente política cuando sea necesario por cambios normativos, tecnológicos o de operación. Las modificaciones serán informadas a través de los canales oficiales de comunicación.

15. Vigencia

La presente Política de Protección de Datos Personales entra en vigor a partir de su  publicación y permanecerá vigente mientras Maxredes SAS realice tratamiento de datos personales de sus usuarios.